Pełny zwrot biletu za lot. TSUE nakazuje liniom lotniczym oddawanie prowizji pośrednika

Podróżni mogą odetchnąć z ulgą. Trybunał Sprawiedliwości UE zdecydował, że w przypadku odwołania lotu pasażerowie mają prawo odzyskać nie tylko cenę biletu, ale także prowizję pobraną przez portal rezerwacyjny lub biuro podróży. To ważna zmiana, która zwiększa bezpieczeństwo finansowe i sprawia, że korzystanie z platform sprzedaży biletów jest bardziej przejrzyste.

O co chodzi w sprawie

Wyrok dotyczy pasażerów, którzy zakupili bilety KLM z Wiednia do Limy przez portal rezerwacyjny. Portale działają jako pośrednicy – sprzedają bilety w imieniu linii lotniczych i doliczają prowizję, która wchodzi w całkowity koszt biletu.

Po odwołaniu lotów KLM zwróciły jedynie cenę samego biletu, potrącając około 95 euro prowizji. Pasażerowie nie zgodzili się z takim rozliczeniem i zgłosili sprawę do stowarzyszenia ochrony konsumentów, które zaskarżyło praktykę przewoźnika.

Dlaczego linie lotnicze kwestionowały zwrot?

KLM tłumaczyły, że nie są zobowiązane do zwrotu prowizji, bo nie wiedziały ani o jej pobraniu, ani o jej wysokości. Austriacki Sąd Najwyższy skierował w tej sprawie pytanie prejudycjalne do TSUE, aby ustalić odpowiedzialność przewoźnika za opłatę pobraną przez pośrednika.

Co orzekł TSUE

Trybunał stwierdził, że linia akceptująca sprzedaż biletów przez pośrednika musi być świadoma pobierania prowizji. Opłata ta stanowi część ceny biletu i powinna być traktowana jako zatwierdzona przez przewoźnika.

W praktyce oznacza to, że pasażerowie od teraz odzyskują pełną kwotę zapłaconą za bilet, w tym prowizję pośrednika. To wzmocnienie praw konsumentów i większa przejrzystość przy korzystaniu z portali rezerwacyjnych.

Co zyskują pasażerowie

– To przełomowa decyzja dla podróżnych – podkreśla ekspert ds. praw pasażerów z AirCashBack. – Wcześniej zwroty nie obejmowały prowizji pośrednika, co oznaczało realną stratę.

– Teraz pasażerowie odzyskają całą kwotę, którą wydali na bilet, w tym prowizję, co zwiększa bezpieczeństwo finansowe i zapewnia pełną transparentność transakcji.

– Wyrok ma też wymiar edukacyjny – linie i pośrednicy muszą jasno informować o wszystkich opłatach, a pasażerowie mogą domagać się pełnego zwrotu kosztów w przypadku odwołania lotu.

Jak wpływa to na branżę lotniczą

Decyzja TSUE wysyła wyraźny sygnał: pasażerowie mają pełniejsze prawa, a podróżowanie przez portale rezerwacyjne staje się bardziej sprawiedliwe i przejrzyste. Linie lotnicze i biura podróży muszą uwzględniać prowizję pośrednika w zwrotach, co podnosi standard obsługi i zwiększa zaufanie klientów.