ULC: Prawa pasażerów w związku z odwołanym i opóźnionym lotem

W związku z odwoływanymi przez linię lotniczą Ryanair lotami, Urząd Lotnictwa Cywilnego przypomina prawa pasażerów w sytuacji nieregularności przewozów lotniczych.

Przypadki opóźnienia oraz odwołania lotu regulują przepisy unijne, a dokładnie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 z 2004 roku.

W przypadku gdy lot został odwołany, pasażer ma prawo do zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli nie został na czas, czyli na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 125 do 600 euro. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli lot nie odbył się z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.

W przypadku opóźnionego lotu przewoźnik jest zobowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów, w tym prawa do odszkodowania i opieki polegającej na zapewnieniu posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania, umożliwieniu wykonania 2 rozmów telefonicznych oraz zapewnieniu noclegu w przypadku, gdy wylot odbywa się następnego dnia.

Pasażer ma również prawo do odszkodowania, jeżeli w wyniku opóźnienia przybędzie do miejsca docelowego podróży co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu. Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna). O wysokości odszkodowania decyduje długość lotu. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy.

Procedura reklamacyjna krok po kroku
Wniosek o odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności u przewoźnika. Jeżeli w ciągu 30 dni przewoźnik nie odpowie na naszą reklamację albo jego odpowiedź będzie dla nas niesatysfakcjonująca możemy złożyć skargę do Komisji Ochrony Praw Pasażerów. Do skargi należy dołączyć kopię potwierdzonej rezerwacji na dany lot, kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej przez niego odpowiedzi, bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu 30 dni odpowiedź na reklamacje nie została udzielona.

Odwołane rejsy:
www.ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/travel-updates/flight-cancellations7

• 19.09.17: Londyn-Szczecin FR2466/ Szczecin Warszawa FR2361, Dublin-Kraków FR1901/ Kraków –Dublin FR1902
• 20.09.17: Londyn-Kraków FR2436
• 21.09.17: Londyn-Rzeszów FR2136/Rzeszów-Londyn FR2137, Londyn-Poznań FR2336/Poznań –Londyn FR2337,
• 22.09.17: Madryt-Warszawa FR1062/Warszawa-Madryt FR1063,
• 23.09.17: Londyn-Lublin FR9524/Lublin-Londyn FR9525, Rzym-Kraków FR9662/Kraków-Rzym FR9663
• 25.09.17: Bruksela-Warszawa FR1055/Warszawa-Bruksela FR1056, Londyn-Warszawa FR2283/Warszawa-Londyn FR2284
• 27.09.17: Londyn-Warszawa FR2283/Warszawa-Londyn FR2284
• 28.09.17, 5.10.17, 12.10.17, 19.10.17: Bruksela-Warszawa FR1055/Warszawa-BrukselaFR1056
• 29.09.17, 6.10.17, 13.10.17, 20.10.17, 27.10.17: Bruksela-Warszawa FR1055/Warszawa Bruksela FR1056, Londyn-Warszawa FR2283/Warszawa-Londyn FR2284
• 30.09.17,  7.10.17,  14.10.17, 21.10.17:  Londyn-Rzeszów FR2134/Rzeszów-Londyn FR2135
• 1.10.17, 8.10.17, 15.10.17, 22.10.17: Bruksela-Warszawa FR1957/Warszawa-Bruksela  FR1058, Londyn-Warszawa FR2283/Warszawa-Londyn FR2284.