Sojusz Star Alliance otwiera w Międzynarodowym Porcie Lotniczym w Los Angeles biuro przesiadkowe Star Connection Centre

Pasażerowie korzystający z najbardziej ruchliwego hubu transferowego Star Alliance w Ameryce Północnej będą mieli możliwość bezproblemowego korzystania z połączeń przesiadkowych realizowanych przez wiele należących do sojuszu linii.

Dążąc do zapewnienia bezproblemowego przebiegu podróży z wykorzystaniem wielu różnych linii lotniczych w ramach swojej globalnej siatki połączeń, sojusz Star Alliance otworzył w LAX nowe biuro Star Connection Center (SCC), które jest już dziewiątą placówką tego typu na świecie.

Co roku ponad 350 tysięcy pasażerów korzystających z Międzynarodowego Portu Lotniczego w Los Angeles (LAX) przesiada się tam na loty realizowane przez inne należące do Star Alliance linie, co czyni LAX jednym z  najważniejszych węzłów przesiadkowych sojuszu.

SCC jest obiektem stworzonym z myślą o obsłudze pasażerów, którzy muszą szybko przesiąść się pomiędzy lotami wykonywanymi przez dwóch różnych, należących do Star Alliance przewoźników. System biura aktywnie identyfikuje pasażerów, którym grozi spóźnienie się na dalszą podróż z powodu opóźnionego lotu i przyspiesza ich dotarcie na kolejny rejs.

„Kiedy czasu na przesiadkę jest mało, liczy się dosłownie każda chwila. Naszym ostatecznym celem jest zapewnienie płynnego przebiegu podróży na pokładach samolotów należących do różnych linii lotniczych” – powiedział Ambar Franco, Wiceprezes ds. Obsługi Klienta w Star Alliance. „Obiekty Star Connection Centre są punktem, w którym wszystkie nasze linie lotnicze działają wspólnie, by zaoferować pasażerom wsparcie na poziomie całego sojuszu - niezależnie od tego, którą linią lotniczą realizowana jest podróż. Głównym celem Star Alliance jest przecież zapewnienie płynnego przebiegu podróży w całej naszej globalnej siatce połączeń. Najnowsze biuro Star Connection Centre działające w LAX przyniesie wiele korzyści zarówno należącym do naszego sojusz przewoźnikom, jak i pasażerom”.

Pasażerowie Star Alliance mają bardzo sprecyzowane oczekiwania – chcą dotrzeć do celu swojej podróży szybko i bezproblemowo. Pracownicy należących do sojuszu linii lotniczych muszą jednak wykonać w tle ogromną pracę, by im to umożliwić. Dedykowani agenci monitorują okna transferowe za pomocą specjalistycznego oprogramowania i wkraczają do akcji, aby koordynować wsparcie — odbierają pasażerów przy bramce przylotów i szybko kierują ich na kolejny lot.

Należące do sojuszu Star Alliance biura Star Connection Center działają już od ponad dekady, obsługując transfery pasażerów i bagażu w najważniejszych węzłach komunikacyjnych na całym świecie. Oprócz Los Angeles, obiekty tego typu znajdują się w Brukseli (BRU), Chicago (ORD), Frankfurcie (FRA) i Toronto (YYZ), natomiast dedykowane centra SCC skupiające się wyłącznie na obsłudze bagażu działają w Houston (IAH), Newark (EWR), Waszyngtonie (Dulles) i San Francisco (SFO).

Z portu w Los Angeles korzysta obecnie 16 linii należących do Star Alliance linii lotniczych: Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, Polskie Linie Lotnicze LOT, Lufthansa, Singapore Airlines, SWISS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines i United. Przewoźnicy ci oferują łącznie tygodniowo ponad 2000 lotów do 80 destynacji w ponad 20 krajach.