Zamieszanie na locie Wizz Air z Mediolanu do Gdańska. 60 pasażerów nie poleciało mimo ważnych biletów

Czy Wizz Air wypłaci pasażerom po 250 euro odszkodowania? Takie pytanie prawdopodobnie zadaje około 60 osób, które mimo ważnych biletów nie zostały wpuszczone na pokład lotu z Mediolanu do Gdańska. Linia tłumaczyła sytuację zmianą samolotu na mniejszy, jednak – jak wynika z relacji pasażerów i doniesień medialnych – maszyna, która ostatecznie poleciała do Polski, miała wiele wolnych miejsc.

Do zdarzenia doszło 3 stycznia, tuż przed startem wieczornego lotu W6 1714. Pasażerowie dowiedzieli się przy bramce, że nie polecą, a Wizz Air zaproponował im loty alternatywne dopiero kilka dni później – w poniedziałek do Warszawy lub we wtorek do Gdańska.

Na tym problemy się nie skończyły. Linia zapewniła pasażerom jedynie pierwszy nocleg w hotelu, z którego musieli się wymeldować jeszcze przed południem. Kolejne noclegi oraz koszty pobytu podróżni musieli organizować sami, z zapowiedzią późniejszego zwrotu wydatków.

Z relacji pasażerów, którzy ostatecznie polecieli tym rejsem, wynika natomiast, że na pokładzie było wiele wolnych miejsc. To rodzi pytania o możliwy błąd systemowy lub problem operacyjny po stronie przewoźnika.

Odmowa wejścia na pokład. Jakie prawa mają pasażerowie?

Jak wyjaśnia ekspert ds. praw pasażerów, adwokat David Janoszka z AirCashBack, osoby, które nie zostały wpuszczone na pokład mimo posiadania ważnego biletu, mogą dochodzić swoich praw na podstawie unijnych przepisów.

– W takiej sytuacji mamy do czynienia z odmową przyjęcia na pokład, a to oznacza konkretne obowiązki po stronie linii lotniczej – podkreśla prawnik.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004, w przypadku lotu Mediolan – Gdańsk pasażerom przysługuje:
•    250 euro odszkodowania – ponieważ jest to lot wewnątrz Unii Europejskiej o długości do 1500 km,
•    pełny zwrot kosztu biletu lub zmiana rezerwacji na lot alternatywny w dogodnym terminie,
•    możliwość lotu alternatywnego u innego przewoźnika, jeśli jest dostępny,
•    bezpłatne posiłki i napoje podczas oczekiwania na kolejny lot,
•    zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczne było nocowanie.

– Linie lotnicze czasem próbują tłumaczyć takie sytuacje „problemami technicznymi” lub innymi nadzwyczajnymi okolicznościami – dodaje adwokat Janoszka. – Warto jednak wiedzieć, że w przypadku odmowy wejścia na pokład takie argumenty nie zwalniają przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania.

Wizz Air: „Analizujemy sprawę”

Wizz Air potwierdził, że podczas boardingu część pasażerów nie mogła odbyć podróży zgodnie z planem.

– Prowadzimy szczegółową analizę zdarzenia wraz z naszymi partnerami operacyjnymi, aby ustalić przyczyny i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości – przekazał Salvatore Gabriele Imperiale, menedżer ds. komunikacji korporacyjnej w Wizz Air.

Linia informuje, że pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie z tytułu odmowy wejścia na pokład oraz o zwrot udokumentowanych kosztów, takich jak noclegi czy transport.

Sprawa pokazuje, że nawet rutynowy lot może zamienić się w poważny problem. Teraz kluczowe pytanie brzmi: czy Wizz Air wypłaci pasażerom należne 250 euro odszkodowania?