Riyadh Air we współpracy z IBM tworzy pierwszą na świecie linię lotniczą AI-native

Operacje Riyadh Air, wspierane przez AI, zwiększają elastyczność całej organizacji oraz integrują doświadczenia pracowników i podróżnych, wyznaczając nowy standard obsługi w lotnictwie.

IBM oraz Riyadh Air poinformowały o kluczowym etapie swojej współpracy, ogłaszając Riyadh Air pierwszą na świecie linią lotniczą zaprojektowaną w modelu AI-native. Opracowane od podstaw operacje, wolne od ograniczeń przestarzałych systemów i doraźnych integracji, tworzą podstawę do budowania nowych doświadczeń dla pasażerów i pracowników i wyznaczają nowy standard innowacji w branży lotniczej.

Riyadh Air wykorzystuje wiedzę technologiczną oraz doświadczenie IBM Consulting, jak również szeroki ekosystem partnerów oraz platformę IBM watsonx Orchestrate, aby od pierwszego dnia funkcjonować jako przedsiębiorstwo całkowicie zaprojektowane w modelu AI-native. IBM Consulting pełni w tym projekcie rolę integratora ambitnej wizji wykorzystania sztucznej inteligencji, poprzez łączenie 59 obszarów projektowych oraz współpracując z ponad 60 partnerami, w tym Adobe, Apple, FLYR i Microsoft. Dzięki wykorzystaniu IBM Consulting Advantage – platformy opartej na AI, stworzonej z myślą o szybszym tworzeniu rozwiązań – konsultanci IBM zapewnili sprawne i spójne wdrożenie kompleksowej strategii technologicznej.

Wraz z rozpoczęciem pierwszych lotów testowych i planowanym na początek 2026 roku uruchomieniem regularnych połączeń komercyjnych, trzyletnia współpraca Riyadh Air i IBM weszła w kluczową fazę.

„Wybór był oczywisty – być ostatnią linią lotniczą opartą na przestarzałej technologii lub pierwszą opartą na platformach, które zdefiniują kolejną dekadę lotnictwa” – powiedział Adam Boukadida, dyrektor finansowy Riyadh Air. „Wspólnie z IBM jednym ruchem pozbyliśmy się pięćdziesięciu lat technologicznych obciążeń. Riyadh Air nie powstało wyłącznie z myślą o dzisiejszych realiach. To linia zaprojektowana z myślą o przyszłości, która wyznacza kierunek, jakim w nadchodzących latach mogą podążać inne linie lotnicze”.

„Dzięki osadzeniu sztucznej inteligencji w podstawach swojej działalności, Riyadh Air wyznacza nowy wzorzec tego, jak budować nowoczesną i elastyczną organizację” – powiedział Mohamad Ali, starszy wiceprezes IBM Consulting. „Riyadh Air jako firma powstała w erze sztucznej inteligencji na nowo definiuje możliwości w lotnictwie.  Dla IBM to zaszczyt pomóc w urzeczywistnieniu tej wizji”.

Łączenie doświadczeń pracowników i pasażerów

Riyadh Air na nowo definiuje sposób, w jaki pracownicy komunikują się z podróżnymi w erze AI. Wprowadzając do procesów wirtualnych agentów oraz sztuczną inteligencję, linia lotnicza tworzy ujednolicone środowisko, w którym ludzie i technologia zapewniają bezproblemową podróż.

• Doświadczenie pracowników: Riyadh Air wdroży spersonalizowane, cyfrowe środowisko pracy wspierane przez wirtualnych agentów AI. Platforma zapewni jeden, centralny punkt kontaktu z działem HR, co uprości codzienne procesy i przyspieszy kluczowe funkcje samoobsługowe dla pracowników i menedżerów. Rozwiązanie to ma wesprzeć organizację w okresie dynamicznego wzrostu – Riyadh Air planuje podwojenie zatrudnienia w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
• Wsparcie załóg: Mobilne aplikacje oparte na sztucznej inteligencji pozwolą stworzyć spójne i zintegrowane doświadczenie zarówno dla pracowników, jak i pasażerów. Riyadh Air wykorzysta IBM watsonx Orchestrate do wdrożenia inteligentnego systemu concierge dla pracowników – rozwiązania, które będzie działać w sposób wiarygodny, proaktywny i uwzględniający kontekst, a także podpowiadać najlepsze kolejne działania w zależności od roli pracownika mającego kontakt z pasażerami. Umożliwi to załogom pokładowym i naziemnym świadczenie bardziej dopasowanej obsługi, na przykład poprzez sugerowanie usług fast track pasażerom spóźniającym się na lot.
• Obsługa klienta: Rozwiązania cyfrowe oparte na sztucznej inteligencji, z mocnym akcentem na relacje międzyludzkie, w tym boty głosowe oraz narzędzia wspierające konsultantów, pomogą zespołom obsługi klienta zapewniać uważną i spersonalizowaną pomoc. Wykorzystując dane kontekstowe, rozwiązania umożliwią przewidywanie potrzeb podróżnych oraz podnoszenie jakości całego doświadczenia podróży.

Efektywność operacyjna jako siła napędowa innowacji

Riyadh Air od samego początku była tworzona z myślą o wysokiej efektywności i nie jest ograniczona przez przestarzałe systemy ani stopniowe zwiększanie produktywności. Zaczynając od całkowicie nowej architektury cyfrowej, linie lotnicze wykorzystują sztuczną inteligencję do tworzenia nowych źródeł dochodu i reinwestowania w innowacje w całej swojej działalności.

IBM Consulting wdrożyło rozwiązania z obszaru zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa EPM (Enterprise Performance Management), integrujące dane finansowe, operacyjne i handlowe w całej organizacji. Systemy te automatyzują planowanie, budżetowanie, prognozowanie oraz analizy, umożliwiając podgląd w czasie rzeczywistym i wspierając podejmowanie decyzji opartych na danych. Dzięki tej zintegrowanej podstawie Riyadh Air zwiększa efektywność operacyjną, optymalizuje rentowność tras i wzmacnia ogólne wyniki biznesowe.

IBM i Riyadh Air wspólnie stworzyły przedsiębiorstwo zaprojektowane w modelu AI-native, dysponujące strategią cyfrową, architekturą oraz modelami operacyjnymi niezbędnymi do realizacji ambitnego celu transformacji lotnictwa. Projekt ten ma również umożliwić rozbudowę połączeń z Królestwa Arabii Saudyjskiej do ponad 100 destynacji i obsługę milionów podróżnych do 2030 roku.