Customer Support Specialist

O projekcie

Dostarczamy aplikację do zarządzania, przygotowywania, nadzoru oraz sprzedaży lotów dla ponad 450 operatorów lotniczych z całego świata w tym kilku największych operatorów biznesowych w Europie. Jesteśmy największa tego typu aplikacją przeznaczoną dla lotnictwa biznesowego na świecie oraz poszerzamy swoją obecność na rynkach regularnych oraz czarterowych linii lotniczych.

Jesteśmy niewielką firmą o płaskiej strukturze zorientowaną na dewelopment nowych funkcji. Około 3/4 zespołu stanowią deweloperzy, w większości o dużym doświadczeniu. Dewelopujemy w wielu technologiach (php, js, typescript, python, nodejs i inne) w ostatnim czasie coraz bardziej dryfując w stronę mikroserwisów.

Twój zakres obowiązków

• udzielanie wsparcia użytkownikom systemu Leon (zarówno zewnętrznym jak i wewnętrznym)

  -  analiza zgłoszeń
  -  przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich komórek (tech, IT, Product owner, compliance)
  -  współpraca ze wszystkimi komórkami Leona w ramach pomocy przy realizacji casów

• prowadzenie szkoleń dla klientów (online)
• ciągły proces poznawania systemu Leon w jego obecnych i nowo dodanych funkcji
• prowadzenie konsultacji z klientami (online)
• prowadzenie wdrożeń klientów jako opiekun/koordynator wdrożenia
• opcjonalne wdrożenia klientów w ich biurach (on-site training)
• pomoc Product Ownerowi przy rozwoju systemu
• opisywanie zmian w systemie w instrukcji użytkownika (Manual)
• przygotowywanie opisu najważniejszych funkcji w Newsletter
• uczestniczenie w obowiązkowych spotkania support i scum (np. SU-Grooming, CAB, Review, Retro itd.)
• nagrywanie filmików/guidów na potrzeby manuala i marketingu
• dyżur na telefonie alarmowym

Nasze wymagania

• bardzo dobra komunikatywność
• powierzchowne rozumienie kwestii technicznych
• samodzielność tam gdzie to możliwe
• znajomość języka angielskiego pozwalająca płynne prowadzenie rozmów i szkoleń
• znajomość angielskiego w piśmie pozwalająca na prowadzenie konwersacji, pisanie manual, newsletterów itp.

Nasze wymagania

• bardzo dobra komunikatywność
• powierzchowne rozumienie kwestii technicznych
• samodzielność tam gdzie to możliwe
• znajomość języka angielskiego pozwalająca płynne prowadzenie rozmów i szkoleń
• znajomość angielskiego w piśmie pozwalająca na prowadzenie konwersacji, pisanie manual, newsletterów itp.

To oferujemy

• umowa B2B - wynagrodzenie: zwykły dzień pracy 61-78 zł/h; weekendy i święta 150% stawki standardowej
• 2 miesięczne wdrożenie
• praca zmianowa w godzinach 7:00 - 23:00
• praca w weekendy oraz święta w godzinach 07:00-15:00
• duża elastyczność czasu pracy
• możliwość szkolenia z języka angielskiego (firma płaci, ale prowadzone poza godzinami pracy)
• co miesięczne imprezy firmowe -> pizza Friday
• wyjazdy integracyjne 1 na rok
• pakiety prywatnej opieki medycznej: Enel-Med i Lux-Med
• karta Multisport